Статусы отправлений и задержки
Версия 2.7
Создано и передано
«Создано» означает, что этикетка зарегистрирована в RouteDesk. Первый скан перевозчика меняет статус на «Принято». Если коробка уже передана, дайте перевозчику до 24 рабочих часов для первого скана. После этого подготовьте номер отправления и квитанцию приёма для поддержки.
Нет обновлений в пути
Если после последнего скана прошло 48 рабочих часов и расчётная дата доставки уже наступила, запросите проверку у поддержки. Передайте номер отправления, дату последнего события и способ передачи. По одной паузе в событиях потеря груза не подтверждается.
Доставлено, но получатель не видит посылку
Попросите получателя проверить место вручения и других людей по адресу. Если посылка не найдена, передайте номер отправления и время события «Доставлено». Поддержка запросит подтверждение вручения у перевозчика.