Что передать специалисту
Версия 2.7
Пакет диагностики
Укажите номер отправления или события, дату и часовой пояс, код ошибки и последний успешный шаг. Для скриншотов закройте персональные данные получателя, токены и финансовые реквизиты.
Как определяется срочность
Недоступность выпуска этикеток для всей организации или подозрение на компрометацию аккаунта передаются приоритетно. При обычном вопросе о конкретной посылке поддержка проверяет историю событий. Время решения подтверждает сотрудник после оценки.