Как читать последовательность сканов перевозчика
Версия 2.7
Подготовка и приём
Статус «Создано» означает регистрацию этикетки. Статус «Принято» появляется после первого скана перевозчика. Если коробку уже передали, допускается ожидание до 24 рабочих часов для первого скана. Когда этот период прошёл, подготовьте номер отправления и квитанцию приёма для проверки. При передаче курьеру добавьте номер заявки на забор, если он относится к ситуации. Отметка сотрудника склада и запись перевозчика описывают разные части операции.
Как сравнивать время
Сопоставляйте время события перевозчика со временем фактической передачи и часовым поясом, указанным в материалах. Если коллеги называют разные часы, сначала выясните, в каком поясе записано каждое значение. Для обращения укажите исходные время и пояс, а затем добавьте собственную интерпретацию. Важны последнее подтверждённое событие и ожидаемое следующее действие. Внутренняя отметка о печати PDF полезна для проверки склада, но она не означает, что коробка уже у перевозчика.
Пауза после движения
Если после последнего скана прошло 48 рабочих часов и расчётная дата доставки уже наступила, запросите проверку у поддержки. Передайте номер отправления, дату последнего события и способ передачи. Одна пауза в событиях не подтверждает потерю груза. При более раннем запросе сообщайте только известный статус и ожидаемую дату из карточки. Если у нескольких коробок один заказ, отслеживайте паузу по каждому месту отдельно.
Повтор и порядок отображения
Если интеграция магазина получила несколько уведомлений об одном событии, сравните идентификаторы событий и историю в карточке. Отдельно сохраните время самого скана и время получения уведомления в интеграции. Запоздавшее уведомление не заменяет более позднее подтверждённое событие перевозчика. В споре приложите последовательность по одному номеру отправления, чтобы сотрудник не сравнивал данные разных коробок. Для диагностики транспорта уведомлений используйте действующее руководство по webhook.
Финальное событие
Когда отображается «Доставлено», при споре попросите получателя проверить место вручения и других людей по адресу. Если посылка не найдена, передайте номер отправления и время события «Доставлено». Поддержка запросит подтверждение вручения у перевозчика. Не публикуйте в общей переписке скриншоты с адресом, фамилией или подписью. Запрос о недостаче позиции после подтверждённого вручения ведите отдельно от вопроса о местонахождении коробки.
Разница между карточкой и сообщением покупателю
Если уведомление магазина описывает более раннее событие, откройте актуальную карточку и сопоставьте номера. В ответе покупателю используйте подтверждённый статус конкретной коробки и укажите момент проверки. Если обновление в магазине не совпадает с карточкой, сохраните время обоих событий для технического разбора. Сохранённое уведомление полезно как свидетельство работы интеграции. Оно может отставать от текущего состояния перевозчика.