Отправка заказа в нескольких коробках
Версия 2.7
Карта мест до передачи
Составьте локальную карту комплектации. В ней запишите номер заказа, условный номер места, состав вложения, размеры закрытой коробки и номер отправления, когда он появится. Отдельная строка нужна для каждой физической коробки, даже если все едут одному получателю. Удобно сверять пары «коробка — штрихкод» сразу после наклейки. При смене оператора карта позволяет найти конкретное место без вскрытия всей партии.
Свой штрихкод для каждой коробки
Этикетка относится к одному месту. Если исходное вложение пришлось переложить в две коробки, каждая получает собственный штрихкод. Повторная печать исходного PDF сохраняет прежний номер и подходит для замены испорченного экземпляра той же этикетки. Подготовив новый комплект, сверяйте одновременно номер под штрихкодом и номер строки карты. Случайно перемешанные этикетки отложите вместе с коробками до восстановления соответствия.
Частичный приём партии
При передаче проставьте факт по каждому месту. Если из трёх коробок сотрудник перевозчика принял две, укажите две принятые и третью оставьте в зоне ожидания. Сверьте квитанцию или иной фактически выданный документ со списком. Спорную коробку разберите по её номеру и сохраните полученный документ. Отметка по заказу целиком не заменяет события отдельного места. Покупателю сообщайте, какая часть заказа подтверждена к передаче, когда это видно в событиях перевозчика.
Возврат отдельного места
Для частичного возврата выберите соответствующее место и проверьте склад возврата перед выпуском обратной этикетки. По оставшимся местам сохраните исходные идентификаторы и статусы. Карта комплектации помогает отличить возврат выбранной коробки от недостачи позиции внутри другой коробки. Если покупатель описал ситуацию свободным текстом, сначала уточните фактический номер коробки и состав вложения. При необходимости запросите фотографию этикетки с закрытыми персональными данными.
Что сообщить при расхождении
Передайте специалисту внутренний номер заказа, номера конкретных мест и для каждого последнее подтверждённое событие. Добавьте предполагаемое и фактическое число коробок, дату передачи и квитанцию с читаемыми идентификаторами. Не отправляйте полную выгрузку заказов, если достаточно нескольких строк. В новом сообщении по уже открытому разбору укажите, какое место изменило состояние. Так специалист сможет продолжить проверку с актуальными данными и не объединит несколько событий в одно.
Получатель просит отложить одно место
Если покупатель готов принять только часть заказа, сначала выясните, какие места уже переданы. Удержать на складе можно только физически доступную коробку по её номеру. В карте укажите, какое место остаётся и кто решит его дальнейшую судьбу. Когда место уже у перевозчика, используйте подтверждённое событие и применимую процедуру поддержки. Обещание остановить весь заказ без проверки отдельных мест может ввести получателя в заблуждение.