Подготовка отдельной этикетки возврата
Версия 2.7
Выбор возвратного места
Начните с карточки исходного отправления и определите, какую физическую коробку возвращает покупатель. Если заказ был разделён на несколько мест, выберите только соответствующее место. Сопоставьте его по номеру отправления и карте комплектации. Перед подтверждением проверьте адрес склада возврата и показанную стоимость обратного плеча. Исходное отправление и уже доставленные места сохраняют свои статусы. Если намерение покупателя неясно, уточните, какие позиции и в какой коробке он планирует вернуть.
Когда используется отдельная операция
После первого скана перевозчика отменить исходную этикетку нельзя. Выберите «Оформить возврат» и выпустите отдельную этикетку. Номер обратного места сохраните вместе с исходным номером в карточке заказа магазина. Объясните покупателю, какой из файлов относится к обратной отправке. Для пакета из нескольких коробок проверьте, что один и тот же обратный штрихкод не оказывается на разных местах. Старые наклейки уберите с поверхности, которую будет читать перевозчик.
Отсчёт срока
В редакции 2.7 этикетка возврата действует 7 календарных дней с момента выпуска. Уточните дату и время выпуска, а также наличие первого скана. Если срок истёк до первого скана, отмените неиспользованную этикетку и оформите новую. У новой этикетки свой штрихкод. При повторной отправке файла покупателю укажите, какой файл актуален. Избегайте обещания, что повторная печать старого PDF начнёт срок заново.
Проверка после передачи
После выдачи обратного места сохраните доступное подтверждение и следите за событиями конкретного номера. Склад возврата сверяет номер обратной этикетки с ожидаемым местом. Если показания магазина и перевозчика различаются, передайте специалисту оба номера и фактическую дату передачи. При частичном возврате отдельно сообщите, какие места остаются у покупателя. Так можно проверить историю возврата, даже если общий статус заказа магазина ещё не изменился.
Запись для следующей смены
Оставьте связь исходного и обратного номера, выбранный склад, время выпуска и последний подтверждённый шаг. Для перевыпуска укажите старый и новый обратные номера, сохранив историю отмены. В новом обращении используйте актуальный номер, а старый добавляйте, когда он нужен для расследования. При уже начатой проверке обновите её карточку. Эта запись помогает не запросить у покупателя повторную передачу коробки, которую перевозчик уже принял.
Повторное обращение покупателя
Если покупатель просит прислать файл ещё раз, сначала проверьте, используется ли прежняя этикетка или оформлен перевыпуск. Назовите покупателю актуальный обратный номер и напомните, к какому месту он относится. Если разные сотрудники уже отправили два PDF, уточните, какой файл разрешено использовать, и пометьте старый как утративший актуальность в рабочей переписке. Факт печати покупателем не подтверждает, что коробка передана перевозчику.