Приём возврата на складе назначения
Версия 2.7
Подготовка до прибытия
Откройте карточку возврата и сопоставьте исходный заказ, возвращаемое место и выбранный склад возврата. Номер возвратной этикетки отличается от номера исходной коробки. Храните связь в карте комплектации, чтобы по обратному штрихкоду найти исходный заказ. Если покупатель возвращает только одно место, предупредите смену склада, какое вложение ожидается и какие остальные места не меняют своих статусов. Проверяйте ожидаемое событие по карточке возврата.
Сканирование на входе
Сверьте транспортный штрихкод с записью возврата до вскрытия. Отметьте дату приёма и видимое состояние коробки. Если этикетка плохо читается, сопоставьте доступный номер и документы перевозчика. Поместите неопознанную коробку в зону разбора и сохраните исходную маркировку. При наличии нескольких похожих заказов не относите место к первому совпадению по получателю. Для разрешения расхождения используйте точные идентификаторы и подтверждение специалиста.
Осмотр содержимого
Зафиксируйте внешний вид коробки и упаковки, затем сопоставьте фактические позиции с теми, которые ожидались в выбранном месте. Отдельно запишите недостающие, лишние или повреждённые позиции. Если упаковка была нарушена, сохраните её и снимки до дальнейшей обработки. При передаче изображений закройте персональные сведения. Если материал полезен для обращения, обозначьте, что именно он показывает, например заводской комплект, нарушение шва или отсутствие конкретной детали.
Подтверждение учётной операции
После сверки передайте ответственному складу итог проверки по одному месту. Подтверждение доставки обратной коробки и решение по возврату денег относятся к разным операциям. Укажите, какие данные подтверждены складом и какие ожидают решения ответственного. Если в учётной системе магазина уже есть отметка, проверьте, относится ли она к тому же месту. Не заменяйте исходное событие доставки записью о приёме возврата.
Пограничные случаи
Если возвратная этикетка истекла до первого скана, разберите её отмену и выпуск новой по действующей инструкции. Если коробка уже у перевозчика, проверьте фактические события, прежде чем просить повторную отправку. При расхождении обратного номера, склада или состава сохраните дату, номер и фотографии, затем добавьте результат в открытое обращение. Перед следующей сменой оставьте конкретное действие и место хранения, чтобы коробку не пустили в общий поток без идентификации.
Изолированное хранение спорного возврата
Отметьте стеллаж и временную бирку в локальном списке. Сохраните транспортную наклейку в том виде, в котором коробка прибыла. Не включайте неопознанное вложение в остатки магазина до подтверждения исходного заказа и возвращаемого места. Если подтвердить связь смог специалист, запишите идентификатор обращения и основание. Следующая смена сможет найти коробку по локальной бирке и сверить актуальное решение, даже если штрихкод не читается.