Сверка вложения при недостаче позиций
Версия 2.7
Разделение двух случаев
Сначала уточните, отсутствует целая коробка или предмет внутри уже доставленной коробки. Для целой коробки определите номер места и проверьте её историю отдельно от других мест заказа. Для недостающего предмета получите номер доставленной коробки и ожидаемый состав. Покупатель может говорить «не хватает половины заказа» в обоих случаях. В первом случае полезны сведения о вручении, во втором — сравнение комплектации и состояния упаковки.
Карта комплектации и фактический остаток
Поднимите внутренний список склада, где по месту записаны позиции и их число. Сравните его с тем, что получатель фактически обнаружил. Запишите позиции, количество и отличительные признаки упаковки. Если по карте часть товаров должна была ехать в другом месте, проверьте его отдельно. Не переносите список из общего заказа в претензию целиком, если проблема относится к нескольким позициям. Для специалиста важно связать каждую недостачу с номером одной коробки.
Фотографии упаковки
Попросите фото наружной и внутренней упаковки. Если видны следы вскрытия или повторного заклеивания, приложите снимки этих участков и общей поверхности. Сохраните упаковку на случай дополнительной проверки. Не скрывайте на копии повреждение, которое нужно оценить, но закройте адрес и контакт получателя. Запишите, кто и когда зафиксировал состояние, и в какой момент заметили недостачу. Снимки после повторной сборки обозначьте как отдельные.
Как использовать вес
Соберите доступные подтверждённые измерения и подпишите источник каждого значения. Вес закрытой коробки до передачи и показание после вручения могут помочь расследованию. Разница веса или отметка перевозчика сама по себе не устанавливает виновную сторону. Если взвешивали после удаления части упаковки, зафиксируйте это, чтобы не сравнивать разные состояния. Для нескольких коробок сопоставляйте только замеры с одинаковым номером места и сопоставимым составом.
Обращение и последующие уточнения
Укажите номер отправления, недостающие позиции, фото упаковки и последний подтверждённый шаг. Если имеются записи о взвешивании или комплектации, приложите только относящиеся к этому месту. При обнаружении ещё одной позиции обновите существующую карточку. Разделяйте запрос о результатах проверки и запрос о компенсации. Возможность и размер компенсации определяются специалистом после изучения тарифа и документов. После решения сохраните у заказа ссылку на результат и фактический итог по каждой позиции.
Уточнение состава по нескольким снимкам
Сверьте, что общий снимок и крупные планы относятся к одной коробке. Если покупатель сфотографировал все товары вместе после распаковки нескольких мест, попросите уточнить, из какой коробки вынута каждая позиция. Зафиксируйте пробелы явно, чтобы не объявлять место ошибки по неполному снимку. При восстановлении комплектации из внутреннего списка сохраните его дату и отметьте, когда его сверяли с физической коробкой перед выдачей.