Поиск пропавшего уведомления о доставке
Версия 2.7
Начните с отправления
Откройте отправление в кабинете нужной среды и проверьте, существует ли ожидаемое событие в истории. Сохраните номер отправления и ориентировочное время. Если статус ещё не изменился, отсутствие webhook может соответствовать фактическому состоянию. Например, зарегистрированная этикетка имеет статус «Создано», пока перевозчик не выполнил первый скан.
Журнал доставок и адрес обработчика
В настройках интеграции найдите журнал доставок, проверьте конечный URL и код ответа для нужного события. Если запись соответствует старому адресу, сопоставьте время с изменением конфигурации. Если запись отсутствует, убедитесь, что проверяете правильные организацию и среду. Отметьте, доставлялись ли другие события на этот адрес за тот же период.
Что означает успешный ответ
Ответ 2xx показывает, что ваш обработчик подтвердил HTTP-доставку. Если локальный заказ остался без изменений, ищите event_id во внутренней очереди и журнале бизнес-обработки. Проверьте сопоставление номера отправления, возраст задачи и ошибку записи в локальную систему. При ошибке после подтверждения восстанавливайте работу во внутренней очереди с сохранением того же event_id.
Что делать при ошибке доставки
При 401 проверьте секрет и окно timestamp, затем убедитесь, что подпись вычисляется по необработанному телу запроса. Для сетевых ошибок проверьте доступность настроенного адреса и путь до обработчика. При ответе, отличном от 2xx, RouteDesk повторяет доставку до 8 раз в течение 24 часов. Сравните попытки по одному event_id и их времени.
Данные для эскалации
Передайте номер отправления, event_id, время ошибки с часовым поясом и код ответа. Укажите, виден ли статус в кабинете и есть ли запись о доставке. Для сбоя после успешного ответа приложите локальный номер задачи и результат поиска в очереди. Поддержке не нужен секрет webhook, значение подписи или полное тело события. Если есть скриншот, закройте персональные поля.
Пропуск у одного заказа
Проверьте, сопоставился ли номер отправления с заказом магазина. Если событие попало в очередь до сохранения связи, обработчик мог отложить обновление или пометить его как неизвестное. После подтверждения номера восстановите существующую связь и повторите бизнес-обработку той же задачи. Сохраните первоначальный event_id и отметьте, почему автоматическое обновление задержалось.
Пропуски сразу у нескольких складов
Сравните несколько событий, последнее успешное обновление и время изменения конфигурации. Проверьте страницу статуса, если проблема заметна в кабинете. Если события видны, а доставки на один адрес перестали проходить, изучите сетевой маршрут и состояние обработчика. Перед включением массовых повторов установите, какие события уже были приняты.