Проверка очереди работ после восстановления сервиса
Версия 2.7
Найти операции с неизвестным исходом
После сбоя составьте список действий, которые начались до восстановления. Отделите подтверждённо выполненные операции, известные отказы и случаи, где результат не виден. Для каждой строки сохраните номер отправления или запроса, склад и время. Если одна и та же операция была запущена из разных каналов, сопоставьте идентификаторы и запишите, какой результат удалось подтвердить. План восстановления начинается с проверки этих строк.
Что проверить перед массовым повтором
Откройте страницу статуса в кабинете и проверьте нужный компонент. Для каждой операции с неизвестным результатом сначала проверьте её состояние по исходному идентификатору. Не запускайте повтор, пока состояние уже отправленной операции остаётся неизвестным. Если идентификатор отсутствует, соберите время и затронутое действие и передайте запрос специалисту. Для одного контрольного действия сохраните ожидаемый и фактический результаты.
Назначить владельца рабочей очереди
Попросите одного сотрудника собирать результаты и отмечать их в рабочем списке. Для каждого склада назначьте того, кто сверяет карточки и сообщает статус. Если одна операция затрагивает несколько процессов, например выпуск и передачу, отметьте подтверждение для каждого шага отдельно. При смене ответственного передайте текущий список и объясните, какие строки можно обработать, а какие ждут подтверждения.
Отслеживать повторное появление симптома
Проверьте фактический результат ограниченной группы операций после восстановления и отметьте наблюдаемое время с часовым поясом. Если повторилась ошибка, сохраните идентификаторы новых запросов отдельно от первоначальных. Проверьте, изменился ли список затронутых складов и действий. Если исходное обращение ещё открыто, добавьте туда результаты проверки. При необходимости уточните, какая часть проблемы считается восстановленной по странице статуса.
Закрыть рабочий список
Заполните для каждой строки исходный идентификатор, фактический результат и источник подтверждения. Отдельно обозначьте действия, которые продолжит следующая смена. Если часть списка ждёт ответа поддержки, сохраните номер обращения и запросите наблюдаемый результат по конкретной операции. Перед возвращением к обычной работе попросите ответственного сверить, что ни одна начатая операция не осталась без статуса в рабочем списке.
Сбой оборвал выпуск после нажатия кнопки
Склад зафиксировал время нажатия, но не получил итоговый экран. Ответственный сначала ищет состояние по исходному номеру отправления или запроса. Если найден подтверждённый выпуск, он отмечает его в очереди и передаёт следующий шаг оператору. Если состояние всё ещё неизвестно, строка остаётся открытой для проверки поддержки. Контрольную попытку после восстановления ведут отдельно с собственным идентификатором.