Передача смены в мобильном кабинете
Версия 2.7
Проверить склад перед началом смены
Попросите оператора открыть список отправлений и нажать на название склада в верхней части мобильного кабинета. Уточните ожидаемый склад по журналу смены. Если склада нет среди доступных, владелец проверяет назначенный доступ. До начала обработки отметьте, в каком складе видны контрольные отправления. Такое наблюдение помогает отделить проблему видимости от случая, когда оператор просто открыл другой список.
Проверить уведомления на конкретном складе
Проверьте разрешение уведомлений в настройках телефона и настройку в профиле RouteDesk. Затем убедитесь, что участник подписан на события выбранного склада. Если проблема повторяется, запишите одно ожидаемое событие, время с часовым поясом и склад. Отдельно укажите, видит ли оператор само событие при открытии карточки отправления. Так сотрудник сможет проверить уведомление без изменения существующих подписок других участников.
Что передать следующему оператору
Для незавершённой работы используйте список из номера отправления, склада, последнего подтверждённого события и следующего действия. Когда действие зависит от специалиста, добавьте номер обращения. Если есть несколько складов, делайте отдельную группу для каждого. Храните список в рабочем пространстве магазина и оставляйте минимальные данные, нужные смене для продолжения работы.
Разобрать разные результаты на двух телефонах
Запишите учётную роль, выбранный склад и состояние уведомлений на каждом устройстве. Для сравнения откройте одно известное отправление и проверьте, одинаково ли видно его карточку. После этого отдельно проверьте подписки. Если одно устройство получает уведомления, не переносите этот результат на другое устройство без проверки. Передавайте в поддержку только проверенный результат с названием платформы и временем.
Завершить передачу смены
Следующий оператор открывает контрольное отправление в ожидаемом складе и пересказывает ближайшее действие. Если по нему уже открыто обращение, он проверяет последнее обновление в карточке. При отсутствии доступа запрос направляется владельцу организации. Прежняя смена сохраняет рабочую заметку с результатом, чтобы позднее было понятно, какие отправления уже переданы, а где нужен дополнительный контакт с поддержкой.
Событие видно в карточке, но уведомления нет
Следующая смена открывает ожидаемое отправление в нужном складе и находит последнее событие. Уведомления на телефоне при этом нет. Оператор фиксирует время события, название склада и результат в карточке, затем проверяет разрешение телефона, профиль и подписку. Если другая смена получила уведомление, в обращение попадают два наблюдения с указанием устройств. Обработка известного отправления продолжается по состоянию в карточке.