Переход на новый телефон для входа
Версия 2.7
Подготовить вход до замены телефона
Если старый телефон доступен, заранее выясните, где хранится ваш резервный код, и сохраните доступ к нему в согласованном защищённом месте. На странице входа убедитесь, что выбрали нужную учётную запись. Планируйте смену устройства в момент, когда можно проверить вход и обратиться к владельцу организации при проблеме. В рабочую заметку достаточно записать дату проверки и выбранную организацию.
Отличить потерю устройства от ошибки приложения
При потере устройства используйте резервный код на странице входа. Если устройство под рукой, но появляется ошибка, зафиксируйте последний экран и точный видимый текст без самого одноразового значения. Укажите, изменилась ли проблема после перехода на новый телефон или она воспроизводилась раньше. Попросите коллегу подтвердить, доступна ли организация с его аккаунта, когда есть подозрение на общую проблему входа.
Что сообщить если резервного кода нет
Попросите владельца организации открыть обращение о восстановлении доступа. Для первой проверки укажите идентификатор организации, время последнего успешного входа с часовым поясом, факт замены устройства и экран, на котором остановился вход. Если резервный код есть, вводите его только на странице входа. В обращении достаточно указать, доступен ли он. Поддержка не запрашивает пароль, одноразовый код или полный токен.
Сохранить рабочий контекст без чувствительных данных
Если сотрудник работал с текущими заказами, передайте смене номера отправлений, состояние по журналу и следующий шаг. Для снятия скриншота закройте данные входа, почтовые адреса и открытые карточки получателей. Внутренний план работы может ссылаться на номер обращения. Копию экрана аутентификатора для диагностики не прикладывайте.
Проверить восстановленный вход
После восстановления сотрудник входит самостоятельно и проверяет доступ к нужной организации и одному согласованному разделу. Если вход работает, но роль или склад отображаются иначе, запишите наблюдение и передайте владельцу организации как отдельную проверку доступа. В карточке восстановления отметьте только время, подтверждённую организацию и результат. Владелец при подозрении на захват аккаунта отдельно оценивает активные сеансы и затронутые ключи.
Новый телефон получен во время отпуска
Сотрудник не может открыть прежний аутентификатор, а ближайшая смена зависит от его списка отправлений. Он проверяет наличие резервного кода, одновременно передавая следующему оператору номера заказов и подтверждённые статусы. Если кода нет, владелец открывает обращение. После восстановления сотрудник проверяет доступ к своей организации и отдельно сообщает о возможном отсутствии склада. Так статус входа и статус рабочих прав остаются проверяемыми.