Приглашение в команду другого магазина
Версия 2.7
Проверить организацию, в которую приглашали
Оператор может войти в RouteDesk и увидеть список другого магазина. Попросите владельца сверить название и идентификатор организации, из которой он отправлял приглашение. Сотрудник отдельно подтверждает, какую организацию открыл после входа. У схожих магазинов названия могут отличаться одним словом, поэтому в обращении нужен идентификатор целевой организации. Перед проверкой не меняйте доступы к магазину, который сотрудник уже использует для текущей работы.
Сопоставить получателя и целевой доступ
Владелец сверяет получателя приглашения с рабочим адресом сотрудника через согласованный рабочий канал. Сотрудник вводит пароль только на странице входа. Если рабочие адреса отличаются алиасом или доменом, зафиксируйте для владельца, какой адрес ожидался. В обращении достаточно описать факт расхождения, если конкретный адрес ещё не запрошен через защищённый канал. Полный адрес другого сотрудника и текст письма с персональной ссылкой прикладывать не нужно.
Проверить роль после входа
Когда нужная организация открылась, сотрудник проверяет одно обычное действие своей роли. Для читателя это просмотр отправления, для оператора работа со своим процессом оформления. Если раздел закрыт, владелец сверяет роль в «Настройки → Команда». Запишите название недоступного раздела и что показал кабинет. Так проверка доступности роли остаётся отдельной от проверки, было ли приглашение отправлено в нужную организацию.
Что передать при неверной организации
Передайте владельцу идентификатор целевой организации, название открывшейся организации, ожидаемую роль и наблюдение после входа. Для поддержки добавьте время проверки с часовым поясом и имя раздела, которого не видно. Если ошибка возникла до входа, укажите последний экран и видимый текст ошибки. Попросите согласовать исправление с владельцем целевой организации, прежде чем повторять приглашение с другими правами.
Как подтвердить результат
Сотрудник повторно входит самостоятельно, выбирает целевую организацию и открывает согласованный раздел. Владелец проверяет, что в команде активен правильный участник и его роль соответствует задачам. Оставьте в рабочей заметке результат без ссылки приглашения. Если была открыта карточка поддержки, добавьте туда наблюдение и закройте вопрос только после проверки в учётной записи самого сотрудника.
Пригласили на один адрес, вошли под другим
Сотрудник сообщает, что после входа видит старый магазин. Владелец целевой организации проверяет получателя приглашения по своему журналу и сверяет рабочий адрес через согласованный канал. Сотрудник отдельно подтверждает, какую организацию открыл. В поддержку уходит только описание различия и данные о целевой роли, если защищённый канал для адреса ещё не согласован. Проверка считается завершённой после открытия целевого магазина самим сотрудником.