Повреждение, недостача и розыск
Версия 2.7
Повреждена коробка или содержимое
Сохраните упаковку и приложите фотографии внешней стороны, штрихкода и повреждённого содержимого. Добавьте номер отправления и документ о стоимости вложения. Обращение о повреждении нужно открыть в течение 5 календарных дней после отметки о вручении.
Нет части вложения
Укажите, каких позиций не хватает, и приложите фото упаковки. Разница веса или отметка перевозчика помогает проверке, но сама по себе не устанавливает виновную сторону.
Компенсация
Размер и возможность компенсации определяются после проверки по условиям тарифа и документам. Поддержка подтверждает получение обращения и сообщает срок следующего обновления после назначения исполнителя.