Баланс, списания и возвраты
Версия 2.7
Двойное списание
Откройте «Финансы → Операции» и сравните два ID транзакций. Если оба списания завершены, относятся к одной этикетке и имеют разные ID, передайте оба ID и номер отправления в поддержку. Статусы «Авторизация» и «Списано» одной операции учитываются по её ID.
Возврат за отменённую этикетку
После подтверждения отмены до первого скана кредит возвращается на баланс RouteDesk в течение 3 рабочих дней. При задержке передайте номер этикетки и ID операции. Банковская выписка может обновляться по другому графику.
Списания за дополнительные услуги
Если сумма изменилась после взвешивания, откройте детализацию операции. Основание показывает измеренный вес, объём или подключённую услугу. Итог по спорной операции проверяет сотрудник.